Última atualização: 8 de outubro de 2026
Esta política complementa os Termos de Uso e vale para a assinatura mensal e para os pacotes de créditos do Cocreator, operado por 54.781.741 Sidnei Felipe Nunes Telles de Almeida, microempreendedor individual inscrito no CNPJ sob o nº 54.781.741/0001-86, com endereço na Rua Eulina Bitencourt, 77, Centro, Peruíbe/SP, CEP 11770-084.
Compras feitas pela internet dão ao consumidor o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos, sem precisar justificar. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale independentemente do que qualquer página nossa diga.
Exercido o direito no prazo, devolvemos o valor pago, descontados os créditos que já tiverem sido gastos (cláusula 2).
Crédito gasto é serviço já prestado: a geração foi executada e o custo do modelo de IA foi pago por nós. Por isso, quando o arrependimento chega depois de parte dos créditos ter sido gasta, devolvemos o valor dos créditos não usados daquela compra, na proporção do que foi pago. Exemplo: quem comprou 10.000 créditos e gastou 2.500 recebe de volta 75% do valor pago. Na assinatura, a conta é feita sobre os créditos do plano no mês.
Os créditos não usados de uma compra devolvida saem da conta junto com a devolução.
A devolução é feita pelo mesmo meio usado no pagamento e é processada por uma pessoa: o atendimento confirma o pedido com você e faz a devolução no intermediador de pagamento (o Asaas, para a assinatura; a InfinitePay, para os pacotes).
Depois que confirmarmos o seu pedido, fazemos a devolução em até 2 dias úteis. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme a operadora, em até 10 dias úteis.
Quando o pagamento devolvido é de uma assinatura, ela é cancelada e o plano volta ao grátis no mesmo momento.
Cancelar (em Configurações, seção Assinatura, Cancelar assinatura) interrompe as próximas cobranças. O mês já pago não é devolvido: o plano continua valendo até o fim dele, e depois a conta volta ao plano grátis, com os créditos que sobrarem. Dentro dos 7 dias da cláusula 1, além de cancelar, você pode pedir a devolução pelo canal da cláusula 6.
Se houve cobrança e os créditos ou o plano não entraram, ou se houve cobrança em duplicidade, não se trata de arrependimento e sim de correção: o caso é resolvido com o crédito devido ou com a devolução, independentemente do prazo de 7 dias.
Falhas numa geração específica (resultado que não saiu, erro do modelo) são tratadas pelo estorno dos créditos daquela ação, não pelo reembolso da compra.
Pelo e-mail suporte@sfaisolutions.com. Respondemos em até 2 dias úteis.
Informe o e-mail da conta e a data da compra. Dentro do prazo de 7 dias, não é preciso justificar o pedido.